Refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at holydreams@use.startmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at holydreams@use.startmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at holydreams@use.startmail.com.
En CalmCan queremos que tengas total confianza al comprar con nosotros. Por eso ofrecemos una garantía de 30 días en todos nuestros productos.
Garantía de 30 días
Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.
Condiciones para devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Debe conservar su empaque y embalaje original
- No debe presentar signos de uso, lavado, manchas, olores o daños causados por el cliente
- Debe incluir todos los accesorios y elementos que venían incluidos en el pedido original
Si el producto ha sido usado, lavado o muestra señales de desgaste, la devolución no podrá ser procesada, excepto en casos de defecto de fabricación comprobado.
Productos defectuosos o dañados durante el envío
Si tu producto llega con un defecto de fabricación o daño ocasionado durante el transporte, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción con fotos o video del problema. En estos casos, te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo, sin necesidad de devolver el producto original en algunos casos, a discreción de nuestro equipo de soporte.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a [tu email de soporte] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas
- Si la devolución es aprobada, te indicaremos los siguientes pasos para el envío del producto de regreso o el proceso de reembolso
Costos de envío de devolución
En caso de devoluciones por cambio de opinión del cliente (no por defecto del producto), los costos de envío de regreso corren por cuenta del cliente. En casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte, CalmCan cubre los costos de envío.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o método de pago.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan estado en contacto directo con el cuerpo del animal y que muestren signos de uso, independientemente del motivo.
Cambios de talla
Si necesitas cambiar la talla de tu producto, debes cumplir con las mismas condiciones mencionadas anteriormente (producto sin usar, en su empaque original). Te recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra para evitar inconvenientes.
Para cualquier duda adicional sobre esta política, no dudes en contactarnos.